El director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Pablo Daguerre, advirtió que el organismo recibe cada vez más consultas relacionadas con problemas en las prestaciones médicas y con cobros indebidos realizados por entidades bancarias, especialmente en tarjetas de crédito y cuentas con débito automático. En ese contexto, recomendó a los usuarios revisar periódicamente sus resúmenes y recordó que tienen derecho a solicitar la baja de esos servicios y reclamar el reintegro de los importes cobrados sin consentimiento.
Daguerre explicó que, en las últimas semanas, una parte importante de las consultas está vinculada a dificultades para acceder a prestaciones de salud debido a la suspensión de servicios por parte de algunos prestadores. “Tenemos varias consultas vinculadas a prestaciones médicas o, en algunos casos, nosocomios o centros hospitalarios que no reciben atención producto del corte de algunas prestaciones”, indicó. Señaló que situaciones relacionadas con IOMA y PAMI generan una gran cantidad de reclamos de vecinos que se acercan a la OMIC en busca de una solución.
Además, el funcionario remarcó que otro de los temas que concentra la atención del organismo son los cobros que aparecen en resúmenes de tarjetas o cuentas bancarias sin que el consumidor haya prestado un consentimiento expreso. Según explicó, los casos más frecuentes corresponden a seguros para tarjetas de crédito, coberturas por estafas virtuales, asistencias al hogar, servicios de emergencia y otras membresías que comienzan a cobrarse automáticamente.
Daguerre aclaró que la Ley de Defensa del Consumidor no prohíbe este tipo de servicios, pero sí exige que el usuario haya aceptado expresamente su contratación. Sin embargo, sostuvo que en algunos casos los bancos toman el silencio del cliente como una aceptación y los cargos permanecen durante meses sin que el consumidor los advierta. “Son montos pequeños, de 4.000, 5.000 o 6.000 pesos, pero con el tiempo pueden acumularse varios seguros o servicios y representar una suma importante”, afirmó.
Ante este escenario, desde la OMIC recomiendan revisar todos los meses los resúmenes de tarjetas de crédito, los movimientos de las cuentas bancarias y los débitos automáticos para detectar cualquier cargo no autorizado. Si aparece un cobro indebido, el usuario tiene derecho a solicitar la baja inmediata del servicio y exigir el reintegro del dinero abonado. En caso de que la entidad bancaria no responda favorablemente, puede presentar una denuncia en la OMIC, donde se inicia el correspondiente procedimiento de conciliación.
El director también aclaró que los consumidores no deben dejar de pagar el resumen de la tarjeta para evitar generar una deuda con el banco. Lo recomendable es efectuar el reclamo mientras se mantiene al día el pago de las obligaciones.
Finalmente, Daguerre recordó que, aunque hoy muchos consentimientos se otorgan de manera digital, es fundamental leer detenidamente las condiciones antes de aceptar una operación, especialmente cuando se solicitan préstamos o créditos que pueden incluir servicios adicionales. “Siempre recomendamos que el usuario esté informado. Un consumidor informado está doblemente protegido frente a este tipo de situaciones y, ante cualquier duda o negativa del banco, puede acercarse a la OMIC para iniciar el reclamo correspondiente”, concluyó.
